西安未央区康久养老院文化

一、 “以德办寓，真情融通，服务社会，服务于民”

德？好的品质和信念。这就是西安未央区康久养老院所倡导的内在素质，同时也是康久人共同的信念、价值观、行为准则和道德规范。这个办寓理念，也充分体现出了西安未央区康久养老院具有高度的社会责任感的老年公寓。

二、“爱心、舒心、放心”

这是西安未央区康久养老院成立以来，一贯坚持的经营理念。这个经营理念，真实的体现了公寓、老人、家属三个方面的关系。

老年人是什么？老年人是社会的宝贵财富。今天的老年人就是昨天的青年人，他们是中华民族物质和精神文明的创造者、继承者、传播者。他们为了祖国的繁荣富强，艰苦奋斗了一生，做出了巨大的贡献。

爱心？作为老龄产业的老年公寓来说，爱心——就是对老年人有深挚的感情。这也是每一名公寓人必须具备的品质，这样才能在服务中切实体现出对老年人的热心、细心、耐心和虚心；使老年人真实的感觉到在公寓是住的舒心、吃的顺心、乐得开心；同时，更要使老年人的子女能够放下那颗平时经常悬着的心，踏实的放下心来，以饱满的热情投入到国家现代化的建设中去。

三、“视入住老人为己父母！无微不至，精益求精。”

这是西安未央区康久养老院成立以来，一贯坚持的服务理念。这个服务理念，就是一个不折不扣的以顾客为导向的服务理念。

视入住老人为己父母！每一名公寓人都是守候在老人身边的另一个孩子，护理服务过程中时刻为老人营造出“家”的温馨氛围，各部门通力协作，想老人之所想，急老人之所急，切实把我们的公寓建设成为老年人颐养天年的绿洲！

同时，这也是每一名公寓人的行为准则和道德规范。

四、 “尽心、尽力、尽责；勤勉、团结、创新”

这是西安未央区康久养老院人的价值观。尽心、尽力、尽责——这是职责意识的具体表现。作为老龄产业的老年公寓，其间的服务尽管是沉闷和繁琐的，但是在服务递送过程中公寓人要时刻体现了的爱心、热心、细心、耐心和虚心，使老年人享受到满意的服务。

勤勉——每一名公寓人进步的关键。在市场经济的激烈竞争中，每一名公寓人都应拿出50%的业余时间充电学习，不断提高自己的行业经验和管理水平，以专业水准要求自己，做训练有素的人。

团结——发挥公寓团队精神的关键。公寓提倡先利人，后利己的协作精神，具体表现为下级对上级的服从，上级对下级的尊重，同事之间的协作与谦虚。

创新——这是公寓获得持续发展的关键。它也是每一名公寓人精神和责任的具体表现。我们重视每一位老人或家属提出的意见，总结以往的经验教训，不断改进服务，方可使公寓在竞争中立于不败之地。同时，我们要使创新成为每一名公寓人的习惯和公寓的传统。

西安未央区康久养老院的奋斗目标是将老年公寓建设成为老年人颐养天年的绿洲，公寓全体同志为了这个奋斗目标而默默奉献着，拼搏着、创造着……